1300个微信号,月流水1500万,姿美堂微信直营盈利模式操作要点

姿美堂是天猫营养保健品类目TOP品牌,公司总人数 500+,单月流水5000 万+。今天分享一下姿美堂微信直营的盈利模式,以及8个操作要点!

姿美堂集团董事长徐熙明在接受i黑马采访时说:“我们的销售额得益于神X系统的支撑,这个系统把姿美堂在传统电商平台的客户,转化为微信通讯录中的朋友关系,然后专业团队通过定标签,沟通提示,内部服务评级等标准化流程,对客户进行分组维护,用健康管理的方式让客户得以真正的留存,进而增加客户与姿美堂的粘性,促进复购率,提升销售业绩。以客户为中心,让用户去参与运营企划。其实姿美堂70%朋友圈的内容,以及策划活动,都是来源于用户。用户坚持使用姿美堂产品,会进行每日打卡。利用客户提供的内容,再反馈给其他客户”。

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在服务客户过程中,要坚持两点,第一,做真正的健康管理,而不是销售。第二,不是做产品销售,而是客户关系,目的是建立客户信任。所以,客户服务环节,就两个关键词,一是真正的健康管理,二是建立客户信任关系。

姿美堂有精细化的数据分析来指导运营,一共有四类数据。

第一,客户服务数据;

第二,转化数据;

第三,会员分层数据;

第四,客户留存数据。

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1、把天猫当做流量池,打造一套天猫引流到微信自循环运营系统

一般的电商企业面临比如利润太低,客户没法留存,不能形成二次购买等问题。一般的直营公司,粉丝流量太贵,压榨掉了大部分的利润。如果你换一种玩法,把天猫当成一个流量池,然后把天猫已成交的客户,导入到个人微信号上面,在通过朋友圈运营,一对一互动、聊天建立信任关系,形成二次购买,三次购买,或者再进一步,让他形成转介绍,这样就形成一个良性的自循环运营体系。

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2、天猫数据批量导入个人微信号以及批量养号

姿美堂每个月能产生30万-50万的天猫数据,迁移到个人微信号的比例是45%。主要方式:物料吸粉和主动添加、呼叫中心。

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目前姿美堂有1300多个微信号,批量操作比人工更有效率。为了避免封号,从注册微信号开始进入7天的人工养号期,之后是20-30天的系统自动化养号期,最后就可以正常交给销售使用了。

3、朋友圈素材的批量化供应

如果你有100名销售,他们的微信朋友圈,都需要你来给他们提供素材,如何解决呢?这需要一个工具,把朋友圈素材源源不断上传到平台,团队伙伴登录一键下载就可转发朋友圈。

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4、34711培训系统,标准化复制成交流程

当你有了批量的微信号,有了批量的粉丝,如何实现成交流程的标准化复制,这个决定了你的转化率。这个是姿美堂做的比较成功的地方。34711培训系统,3指的是3天的入职培训,4指的是4天的专业培训,7指的7天的中转站培训,1指的是岗中培训,最后一个1指的是高阶培训。通过系统培训能够保证留存下来的都是销售精英。

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5、强大的直营内部CRM系统,员工全自动化运转

姿美堂成功的第二关键就是依靠内部CRM系统,实现了批量化,自动化的运转。这套系统功能很强大,主要有一键群发;客户标签标注;专门的话术栏;待办事项;客服手机端;业绩统计及排行;学习素材与培训,案例分享;团队PK和业绩状态客户信息管理;业务经营分析;聊天安全监控等。

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6、做需求管理,而非销售

通过顾客大数据知道他需要什么,就可以有针对性的去给他送他需要的东西,不是你给他推东西,而是他需要你给他推荐东西。实际上不是做销售,而是做需求管理。

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7、客户分层管理法

客户分层ABCD管理法,根据成交状态分成四类,你就可以有针对性的去做各种营销动作。

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8、直营成交体系的三板斧

利用147服务体系,在客户购买的第一天,第四天,第七天,进行连续的跟踪回访,持续的挖掘客户的需求,延长这个客户的生命周期,拉高他的终身价值。

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总结:微信直营模式很重要,从0-1最重要,如何让陌生的用户形成下单转化,然后进行复购,持续做好复购以后,建立信任的客户再推荐新的客户,或者变成代理,变成我们产品的销售者,这样就会形成一个良性的循环了。把前端已经盈利的数据,导入后端微信,做直营高客单价产品,最终形成了前端微利后端暴利闭环运营系统。

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